Nos accords de services d'assistance sont des programmes de services sur mesure, conçus pour maximiser la valeur de votre investissement. L'objectif principal est d'accompagner le cycle de vie de votre machine en augmentant son temps de fonctionnement et sa fiabilité et en diminuant les coûts opérationnels. Nous nous assurons que votre système est entretenu correctement et utilisé de manière optimale par le biais d'un contrôle par ultrasons. Nos équipes d'assistance sur le terrain et à distance répondent rapidement pour vous aider en cas de problème. Quel que soit votre besoin, nous travaillerons avec vous pour trouver une solution qui répond à tous vos objectifs.
Nous proposons trois types de contrats SSA pour répondre à vos besoins uniques. Plusieurs versions de notre contrat de service d'étalonnage régulier (tous les ans ou tous les 2 ans) s'offrent ainsi à vous :
- Basique (Basic) = étalonnage selon la norme du fabricant
- Basique EN (Basic EN) = étalonnage selon la norme EN appropriée (EN 12668/ISO 22232.1, EN 15317)
- Étendu (Extended) = inclut le prêt d'un instrument pendant la durée de l'étalonnage
La tranquillité d'esprit, c'est avoir toujours à ses côtés un expert pour tirer le meilleur parti de votre équipement de mesure d'épaisseur par ultrasons. Nous proposons des contrats de services d'assistance évolutifs afin de vous offrir une réponse dans les plus brefs délais lorsque le temps est compté. Quel que soit votre secteur d'activité, nos accords SSA s'adaptent à vos objectifs uniques. Il s'agit de contrats pluriannuels divisés en 3 niveaux de service.
- Essentiel (Essential) : inclut l'assistance à distance et la certification annuelle de vos instruments UT
- Avancé (Advanced) : certification de sondes supplémentaires, contrôle du système, maintenance mécanique régulière et assistance immédiate sur site
- Premium : maintenance préventive et certification complète des machines conformément aux normes du secteur
- Un entretien régulier permet de prolonger la durée de vie de vos instruments tout en minimisant les coûts de réparation et les temps d'arrêt
- Étalonnage à moindre coût
- Priorisation : retour de l'instrument sous 5 jours maximum
- Pas de frais de transport associés
- Rappel en amont lorsqu'un nouvel étalonnage de l'instrument est recommandé
Les équipements de contrôle par ultrasons doivent être régulièrement contrôlés pour préserver leur conformité aux normes de qualité et standards du secteur. C'est pourquoi Waygate Technologies propose à ses clients différents packages adaptés à leurs besoins uniques. L'état de l'équipement peut ainsi être contrôlé à intervalle régulier afin d'identifier et de corriger les défauts en amont.
La maintenance préventive permet de détecter les défauts et dommages potentiels en temps réel, réduisant ainsi les temps d'arrêt et les pertes de productivité associées. En cas de temps d'arrêt inattendu, nos experts mondiaux et équipes de service à distance répondent présents dans les délais de réponse spécifiés afin de garantir une reprise rapide de vos activités.
Les normes visent notamment à sécuriser les opérations et améliorer la qualité. Il est ainsi essentiel de contrôler régulièrement (généralement chaque année) la conformité des équipements de contrôle avec les normes du secteur, à des fins d'audit par exemple. Waygate Technologies propose à ses clients des examens de conformité périodiques dans le cadre de ses accords de service d'assistance. De la recertification annuelle des équipements électroniques à la certification complète du système, nous nous adaptons ainsi à vos besoins uniques avec des packages d'assistance sur mesure.
Recommandations pour un processus fluide et un temps d'intervention minimal :
- Demandez un numéro de RMA (autorisation de retour de marchandise) avant de renvoyer votre instrument
- Adressez votre demande à : waygate.service.utsp@bakerhughes.com
- Collez l'étiquette sur votre colis
- Envoyez dès que possible un bon de commande avec le prix contractuel de l'étalonnage
Si une réparation ou une pièce de rechange est nécessaire, nous vous enverrons une offre pour acceptation.
Oui. Veuillez toutefois nous le signaler au préalable pour que nous le prenions en compte.
Oui, une seule étiquette est nécessaire à l'extérieur du colis, mais toutes les fiches RMA doivent être placées à l'intérieur.
Non, un nouveau numéro de RMA est nécessaire pour toute nouvelle expédition.
Oui, sous réserve du nombre d'instruments et du type d'étalonnage requis. Demandez-nous un devis à l'adresse : waygate.service.utsp@bakerhughes.com
Pas forcément. Pour les services en interne, nous proposons une certification sur site à l'aide de notre système mobile CERT-2.
Nos équipes de services à distance et sur le terrain, localisées dans le monde entier, sont disponibles pour vous aider dans des délais raisonnables, même si nous ne sommes pas dans le même fuseau horaire.
Non, nous proposons des contrats pluriannuels pour des durées allant jusqu'à 5 ans.
Pas forcément, nous proposons des solutions pour les systèmes multiples sur différents sites.