我们的支持服务协议是量身定制的服务计划，旨在使您的投资价值实现最大化。 主要目标是通过延长运行时间、提升可靠性并降低运营成本，从而为您的设备生命周期提供支持。 我们保证您的设备会得到正确的维护并在超声波检测中发挥理想性能。 我们的全球现场与远程服务团队将及时响应，协助您解决问题。 无论您有怎样的需求，我们都将和您一起找到符合您商业目标的解决方案。
我们的支持服务协议 (SSA) 具有三种合同类型，可以满足您的不同需求。 定期（1 年或 2 年）校准服务协议具有不同的版本：
- Basic = 根据制造商标准进行校准
- Basic EN = 根据适当的 EN 标准进行校准（EN 12668/ISO 22232.1、EN 15317）
- Extended = 包含校准期间的仪器免费借用服务
随时待命的专家支持，助您最大限度地利用超声波检测设备，为您免去后顾之忧。 您可以向我们咨询可扩展的支持服务协议 (SSA) 方案，最大限度地缩短响应时间，助您恢复生产，避免因停工而延误时间。 无论您从事何种行业，我们都能为您制定符合企业目标的 SSA。 简单来说，我们的 SSA 方案是指包含 3 种服务级别的多年制合同。
- Essential — 包含远程服务和年度超声波检测仪器认证
- Advanced — 包含额外的探头校准、系统检测、定期设备维护以及快速现场支持
- Premium — 包含了额外的预防性维护以及基于行业标准的整体设备认证
- 定期服务能够延长仪器寿命并减少设备维修成本和停机时间
- 校准价格折扣
- 优先服务：在 5 天内退还仪器
- 退还仪器不收取运输费用
- 校准到期时进行主动提醒
超声波检测设备必须定期进行检查，以满足行业和质量标准。 Waygate Technologies 因此针对客户需求定制了各种套装，使用户可以按照规定的时间检查设备状态，从而及时发现并纠正缺陷。
通过预防性维护，用户可以实时检测缺陷以及即将发生的设备损坏，进而缩短停机时间并最大限度地减少生产损失。 如果设备发生意外停机，来自我们在全球范围的各个现场与远程服务团队的专家会在约定的响应时间内提供服务，让您的系统尽快恢复运行。
各项标准能够为质量保证提供支持，还促进设备的安全运行和质量改进等。 出于这个原因，检测设备也必须依据不同行业标准定期进行检查（通常为年度检查），以满足审查要求或类似的需要。 Waygate Technologies 在 SSA 方案中为客户提供了这类定期审查。 这样做可以满足客户的个性化需求，并且我们依据客户要求在我们的 SSA 合同中提供了量身定制的套装：从年度电子产品重新认证到整个系统的认证。
Guidelines for smooth process and minimum turnaround-time:
- Ask for an RMA # (Return Material Authorization) before sending your instrument
- Address your request to: waygate.service.utsp@bakerhughes.com
- Put label outside of your box
- Send PO asap with calibration price as per contract
In case a repair or a spare part is required, we will send you an offer for approval.
Yes, please communicate this upfront, so the RMA can be issued accordingly.
Yes, only 1 label is required outside of the box, but please put all RMA sheets inside.
No, a new shipment always requires a new RMA #.
Yes, depending on the quantity of instruments and which calibration is needed. Please ask for an offer. Please email here: waygate.service.utsp@bakerhughes.com
Not necessarily. For the inhouse services we're offering on-site certification using our mobile CERT-2 system.
Our global remote and field service teams located all over the world are available to support you without huge delay, even though we may be in different time zones.
No, we're offering multi-year contracts for up to 5 years duration.
Not necessarily, we're offering solutions for multiple systems at different locations.