当社のサポートサービス契約は、お客様の投資の価値を最大化するように設計されたオーダーメイドのサービスプログラムです。 主な目標は、アップタイムを増やし、信頼性を高め、稼働コストを抑えることで、お客様の機械のライフサイクルをサポートすることです。 超音波テストを通じて、お客様のシステムが適切に管理され、最適な方法で使用されるようにしています。 当社のグローバルフィールドおよびリモートサービスチームは、お客様がお困りの際、適宜対応を行い、サポートします。 必要なものが何であっても、お客様と連携し、ビジネス目標を達成するためのソリューションを見つけます。
当社のサポートサービス契約では、お客様のニーズを満たすため 3 種類の契約を提供しています。 通常の較正のサービス契約 (1 年または 2 年ベース) には複数のバージョンがあります。
- Basic = 製造者の基準に基づいた較正
- Basic EN = EN 規格 (EN 12668/ISO 22232.1、EN 15317) に基づいた較正
- Extended = 較正期間中の無料の貸付機器を含む
お客様が UTTM 機器を最大限活用できるよう専門家が待機しているので、いつでも安心です。 ダウンタイムが許されないときに最速の応答時間で再稼働するために、スケーラブルなサポートサービス契約 (SSA) オプションについてご相談ください。 産業を問わず、お客様の事業目標を達成できるよう SSA を構成できます。 基本的に、当社の SSA オプションは複数年契約で 3 つのサービスレベルがあります。
- Essential - リモートサービスおよび年 1 回の超音波機器認定が含まれます
- Advanced - 追加のプローブ認定、システム検査、定期的な機械メンテナンス、即座のオンサイトサポート
- Premium - 追加の予防保全および産業標準に基づく機械全体の認定
- 通常のサービスは、機器の長寿命化と修理コストおよび機械のダウンタイムの削減につながります
- 較正の割引価格
- 優先: 最大 5 日以内に機器を返却
- 機器返却の配送費は無料
- 機器の較正期限にリマインダー
超音波テスト機器は定期的にチェックし、産業および品質基準を満たす必要があります。 そこで Waygate Technologies はお客様のニーズに合わせたさまざまなパッケージを提供しています。そのパッケージでは、適宜欠陥を特定、修正できるように、機械の状態を決まった時期にチェックできます。
予防保全では、欠陥や今にも発生しそうな機械のダメージをリアルタイムで検出できるので、ダウンタイムを削減し、生産の損失を最小限に抑えることができます。 機械が予定外のダウンタイムに突入した場合、当社のフィールドおよびリモートサービスチームの専門家が合意した応答時間内に対応するので、できるだけすぐにシステムの稼働を再開できます。
標準は品質保証をサポートし、中でも機器の安全な稼働や品質改善に役立ちます。 こうした理由から、監査の要件を満たすなど、テスト機器も定期的に (多くの場合、年 1 回) さまざまな産業標準に基づいてチェックする必要があります。 Waygate Technologies は、SSA オプションの一環として、そのような定期的なレビューをお客様に提供しています。 そうすることで、当社はお客様の個別のニーズに対応し、お客様の要件に応じて年 1 回の電子機器認定からシステム全体の認定まで、SSA 契約のカスタムパッケージを手配しています。
スムーズなプロセスと最小限のターンアラウンド時間を実現するガイドラインをご紹介します。
- 機器を送る前に RMA 番号 (返品許可) を申請します。
- 申請は waygate.service.utsp@bakerhughes.com で行います。
- 箱の外側にラベルを貼ります。
- 契約ごとの較正価格を記載した PO をすぐに送ります。
修理またはスペアパーツが必要になった場合、承認のために提案をお送ります。
はい、そのことを事前にお知らせください。それに従って RMA を発行します。
はい、箱の外側に必要なラベルは 1 枚だけですが、RMA シートをすべて中に入れてください。
できません。新しい配送には必ず新しい RMA 番号が必要になります。
はい、機器の数と必要な較正の種類によっては受けられます。 サービスをご依頼ください。 waygate.service.utsp@bakerhughes.com にて E メールでご連絡ください。
必ずしも必要ではありません。 インハウスサービスの場合、モバイル CERT-2 システムを使用してオンサイト認定を提供しています。
世界中に散らばる当社のグローバルリモートチームおよびフィールドサービスチームが、異なるタイムゾーンにいる場合でも、大きな遅延なくお客様をサポートします。
いいえ。最大 5 年の複数年契約を提供しています。
必ずしも必要ではありません。異なる場所にある複数のシステムに対応するソリューションを提供しています。