Si nuestros contratos de servicios complementarios no satisfacen todas sus necesidades, puede elegir entre nuestros tres niveles de contratos de servicios complementarios (SSA): Esencial, Avanzado y Prémium (difieren en el tiempo de respuesta). Nuestros SSA incluyen tiempos de respuesta prioritarios para servicios remotos, implementación de piezas de repuesto e intervención del servicio de campo para que su sistema funcione de acuerdo con sus necesidades.
Cada sistema sujeto a un SSA incluye el número óptimo de mantenimientos preventivos en función del uso y el tipo de sistema. Se incluyen 15 horas de servicio remoto al año con un tiempo de reacción que depende del nivel de servicio que elija: el mínimo es de dos horas laborables. Paralelamente, la intervención del servicio de campo y la implementación de las piezas de repuesto se realizarán en tan solo 24 horas.
- Mantenimiento preventivo para aumentar la fiabilidad de la máquina y reducir los tiempos de inactividad
- Acceso rápido a expertos a través del servicio remoto y el servicio de campo
- Solución de problemas precisa para acelerar las reparaciones
- Acceso rápido y envío expedito de las piezas de recambio disponibles
- Gestión de contratos con opción SSA Premium
Además de nuestros contratos de mantenimiento preventivo, ofrecemos tres niveles de contratos de servicios complementarios para satisfacer sus necesidades de inspección y mantenimiento.
1. SSA Esencial
2. SSA Avanzado
3. SSA Premium
Nuestras soluciones de servicio ofrecen asistencia avanzada a lo largo de la vida útil de nuestros equipos.
Nuestro equipo ofrece servicios proactivos y predictivos, así como optimización del rendimiento a largo plazo, desde la instalación hasta el desmontaje, con el fin de maximizar los resultados de sus operaciones.
Aumente la fiabilidad de los equipos con un mantenimiento preventivo programado. Aumente el tiempo de funcionamiento de sus equipos (y reduzca el tiempo de inactividad) gracias a la solución de problemas precisa que ofrecen nuestros expertos técnicos a través del servicio remoto y el servicio de campo, y al acceso rápido a las piezas de repuesto disponibles.
En caso de que nuestros expertos del servicio remoto no puedan hacer que su sistema vuelva a funcionar, Waygate Technologies se compromete a enviar las piezas de repuesto de forma prioritaria. Según el nivel de servicio de su SSA, las piezas de repuesto se enviarán en un plazo de 24 horas como muy pronto.
En caso de que sea necesario realizar una intervención in situ, nuestros ingenieros del servicio de campo (FSE) estarán preparados para ayudarle. Dado que tenemos acceso a diagnósticos remotos, podemos preparar un plan de acción y una lista de piezas de repuesto antes de llegar, de modo que sus problemas de inspección pueden solucionarse con una sola llamada y en una sola visita.
Ya sea a distancia, in situ o mediante la implementación de piezas de repuesto, tomaremos todas las medidas necesarias para reparar sus activos con la mayor rapidez y maximizar el tiempo de actividad.
15 horas al año. Si contrata un SSA de dos años, obtendrá 30 horas de servicio remoto que podrá utilizar libremente durante ese tiempo.
Podemos ofrecer SSA con una duración de entre uno y cinco años.
El número óptimo de visitas de mantenimiento preventivo se determina para cada sistema sujeto a un SSA y dependerá del uso de los equipos.
La mayoría de nuestros sistemas pueden estar sujetos a un SSA y los SSA Esenciales se ofrecen prácticamente en todo el mundo. Si desea saber si puede obtener un SSA Avanzado o Premium en su país y sistema, consulte aquí.
All 3 levels include 10 hours of support and are valid for 12 months.
Essential
Experts availability: 8 x 5
Experts call back: 12 working hours
Advanced
Experts availability: 8 x 5
Experts call back: 4 working hours
Premium
Experts availability: 8 x 5
Experts call back: 2 working hours
Recursos del producto
Póngase en contacto con uno de nuestros expertos de Waygate Technologies para obtener más información sobre nuestros contratos de servicios de asistencia.