Unterstützende Serviceverträge
 
Mehr Sicherheit. Gesicherte Verfügbarkeit und Reaktion.

Wenn unsere Verträge zur vorbeugenden Wartung nicht alle Ihre Serviceanforderungen erfüllen, können Sie aus drei verschiedenen unterstützenden Serviceverträgen (SSAs) mit unterschiedlicher Reaktionszeit wählen: Essential, Advanced und Premium. Unsere SSAs bieten priorisierte Reaktionszeiten für den Remote-Service, den Einsatz von Ersatzteilen und Außendienst-Intervention, um Ihr System nach Ihren Wünschen wieder zum Laufen zu bringen.

Für jedes System innerhalb eines SSA wird die optimale Anzahl der vorbeugenden Wartungen je nach Nutzung und Systemtyp festgelegt. 15 Stunden Remote-Service pro Jahr sind inbegriffen. Dabei hängt die Reaktionszeit von der gewählten Servicestufe ab und kann zum Beispiel nur zwei Arbeitsstunden betragen. Die Außendienst-Intervention und der Einsatz von Ersatzteilen kann innerhalb von nur 24 Stunden erfolgen.

 

Produktmerkmale
  1. Vorbeugende Wartung für gesteigerte Maschinenzuverlässigkeit und reduzierte Ausfallzeiten
  2. Schneller Zugang zu Experten per Remote-Service und Außendienst
  3. Schnellere Reparaturen durch genaue Fehlerbehebung
  4. Schneller Zugriff und beschleunigter Versand von Ersatzteilen
  5. Vertragsmanagement mit der Option Premium SSA
Supporting service agreements

Neben unseren Verträgen zur vorbeugenden Wartung, bieten wir drei verschiedene unterstützende Serviceverträge an, um Ihre Inspektions- und Serviceanforderungen zu erfüllen

1. Grundlegender SSA

2. Erweiterter SSA

3. Premium-SSA 

 

Langlebige Lösungen von Waygate Technologies 

Unsere Servicelösungen bieten modernste Unterstützung während des gesamten Lebenszyklus unserer Geräte. 

Von der Installation bis zur Demontage bietet unser Team sowohl proaktiven und vorausschauenden Service als auch eine langfristige Leistungsoptimierung, um die Ergebnisse für Ihren Betrieb zu maximieren. 

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Waygate Technologies - Lifetime Solutions

 

Lassen Sie sich bei jedem Prozessschritt von Experten unterstützen
Maschinenzuverlässigkeit steigern

Steigern Sie mit der geplanten vorbeugenden Wartung die Maschinenzuverlässigkeit. Durch eine genaue Fehlersuche durch unsere technischen Experten per Remote-Service und Außendienst sowie einen schnellen Zugriff auf das Ersatzteillager erhöhen Sie die Betriebszeit (und verringern Sie Ausfallzeiten).

Einsatz von Ersatzteilen

Falls unsere Experten vom Remote-Service Ihr System nicht aus der Ferne wieder zum Laufen bringen können, verpflichtet sich Waygate Technologies zu einer priorisierten Ersatzteilbereitstellung. Je nach Servicestufe Ihres SSA werden Ersatzteile innerhalb von nur 24 Stunden versendet.

Außendienst-Intervention

Falls eine Intervention vor Ort erforderlich ist, stehen Ihnen unsere Außendiensttechniker zur Seite. Durch den Zugriff auf die Ferndiagnose können wir vor unserer Ankunft einen Aktionsplan und eine Ersatzteilliste erstellen, damit Ihre Inspektionsprobleme mit nur einem Anruf und nur einem Besuch behoben werden können.

Priorisierte Antwort

Ob aus der Ferne, vor Ort oder über den Einsatz von Ersatzteilen – wir ergreifen alle Maßnahmen, um Ihre Anlagenteile schnell zu reparieren und die Betriebszeit zu maximieren.

F&A
Wie viele Stunden Remote-Service sind inbegriffen?

15 Stunden pro Jahr. Wenn Sie einen 2-Jahres-SSA abschließen, erhalten Sie 30 Stunden Remote-Service, die Sie innerhalb dieser zwei Jahre frei aufteilen können.

Für wie viele Jahre kann ich einen SSA abschließen?

Wir bieten SSA mit einer Laufzeit von 1 bis 5 Jahren an.

Wie viele vorbeugende Wartungsbesuche sind inbegriffen?

Die optimale Anzahl der Besuche zur vorbeugenden Wartung wird für jedes System in einem SSA bestimmt und hängt von der Maschinennutzung ab.

Bieten Sie jede Art von SSA für jedes System weltweit an?

Für die meisten unserer Systeme können wir SSAs anbieten und Essential SSAs sind fast weltweit verfügbar. Hier erfahren Sie, ob ein Advanced oder Premium SSA für Ihr Land und System angeboten werden kann.

service agreements


RSA Service Levels

All 3 levels include 10 hours of support and are valid for 12 months.



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Essential

Experts availability: 8 x 5 

Experts call back: 12 working hours

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Advanced

Experts availability: 8 x 5

Experts call back: 4 working hours

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Premium

Experts availability: 8 x 5

Experts call back: 2 working hours


Mit einem Experten sprechen

Wenden Sie sich an einen Experten von Waygate Technologies, um mehr zu unseren Support-Serviceveträgen zu erfahren.


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