当社の予防保全契約でサービスニーズをすべて満たすことができない場合は、3 つのレベルのサポートサービス契約 (SSA) (エッセンシャル、アドバンス、プレミアム) を選択することができます。これはそれぞれ対応時間が異なります。 当社の SSA には、ニーズに応じてシステムを稼働するためのリモートサービスの優先対応時間、スペアパーツの導入、現場サービス介入が含まれます。
SSA 内のすべてのシステムに対して、使用状況やシステムタイプに応じて最適な数の予防保全が含まれています。 年間 15 時間のリモートサービスが含まれており、お客様が選択したサービスレベルに応じて 2 時間以内に対応を行います。 同時に、現場サービス介入とスペアパーツの導入を 24 時間以内に行います。
- 機器の信頼性を高め、ダウンタイムを削減する予防保全
- リモートサービスとフィールドサービスで専門家に素早くコンタクト
- 正確なトラブルシューティングで迅速に修理
- スペアパーツ在庫にすぐにアクセスでき、迅速に発送
- プレミアム SSA オプションで契約管理
予防保全契約の他に、お客様の検査およびサービスニーズを満たす 3 つのレベルのサポートサービス契約を提供しています。
1. エッセンシャル SSA
2. アドバンス SSA
3. プレミアム SSA
当社のサービスソリューションは、機器の寿命全体を通して最先端のサポートを提供しています。
設置から廃棄まで、当社のチームが予防的かつ予測的なサービスを提供し、長期にわたってパフォーマンスを最適化して、運用成果を最大限に高めます。
予防保全のスケジュールを決めて、機器の信頼性を高めましょう。 リモートサービスおよびフィールドサービスを通じて当社の技術専門家が正確なトラブルシューティングを行い、スペア部品の在庫をすぐに利用できるので、機器のアップタイムを増やす (機器のダウンタイムを減らす) ことができます。
リモートサービスの専門家がお客様のシステムをリモートで再び稼働させることができない場合は、Waygate Technologies が優先的にスペア部品の導入をお手伝いします。 SSA のサービスレベルに応じて、スペア部品は最速で 24 時間以内に発送されます。
オンサイトでの介入が必要となる場合は、当社のフィールドサービスエンジニア (FSE) がお手伝いします。 リモート診断を利用できる場合は、到着前に行動計画とスペア部品リストを準備しますので、検査の問題を 1 回の訪問で解決することができます。
リモートでもオンサイトでも、スペア部品の導入でも、お客様のアセットを迅速に修理し、アップタイムを最大化するために必要な措置をすべて行います。
年間 15 時間分が含まれています。 2 年間の SSA を契約した場合、2 年間自由に 30 時間分のリモートサービスをご利用いただけます。
1 年から 5 年の期間の SSA を提供しています。
SSA の対象となるすべてのシステムで、予防保全訪問サービスの最適な回数が決まっており、機械の使用状況によって異なります。
当社のほとんどのシステムに対して SSA を提供しており、エッセンシャル SSA はほぼ全世界で提供されています。 お住まいの国および使用中のシステムでアドバンス SSA または プレミアム SSA が提供されているかどうか確認するには、こちらをご覧ください。
All 3 levels include 10 hours of support and are valid for 12 months.
Essential
Experts availability: 8 x 5
Experts call back: 12 working hours
Advanced
Experts availability: 8 x 5
Experts call back: 4 working hours
Premium
Experts availability: 8 x 5
Experts call back: 2 working hours