Se nossos contratos de Manutenção Preventiva não atenderem a todas as suas necessidades de serviço, você poderá escolher entre nossos três níveis de Contratos de Serviço de Suporte (SSAs): Essencial, Avançado e Premium - cada um difere no tempo de resposta. Nossos SSAs vêm com tempos de resposta priorizados para serviço remoto, implantação de peças de reposição e intervenção de serviço de campo para colocar seu sistema em funcionamento de acordo com suas necessidades.
Para cada sistema dentro de um SSA, está incluído o número ideal de manutenções preventivas, dependendo do uso e do tipo de sistema. 15 horas de Serviço Remoto estão incluídas anualmente, com um tempo de reação que depende do nível de serviço escolhido, até 2 horas úteis. Paralelamente, a intervenção do serviço de campo e a distribuição de peças de reposição ocorrerão em apenas 24 horas.
- Manutenção Preventiva para maior confiabilidade da máquina e redução do tempo de inatividade
- Acesso rápido a especialistas via Serviço Remoto e de Campo
- Solução de problemas com precisão para reparos mais rápidos
- Acesso e envio rápidos de estoque de peças de reposição
- Gestão de contratos com opção de SSA Premium
Além dos nossos Contratos de Manutenção Preventiva, oferecemos três níveis de Contratos de Serviços de Apoio para atender às suas necessidades de inspeção e serviço.
1. SSA Essencial
2. SSA Avançado
3. SSA Premium
Nossas soluções de serviço fornecem suporte de ponta durante todo o ciclo de vida do equipamento.
Desde a instalação até a desmontagem, nossa equipe fornece serviços proativos e preditivos, assim como otimização de desempenho a longo prazo, para maximizar os resultados da sua operação.
Aumente a confiabilidade das máquinas com manutenção preventiva programada. Solucione problemas com precisão com a ajuda de nossos especialistas técnicos pelo serviço remoto, serviço de campo e acesso rápido ao estoque de peças de reposição para aumentar o tempo de atividade das máquinas e diminuir o tempo de inatividade das máquinas.
Caso nossos especialistas em serviços remotos não consigam colocar seu sistema em funcionamento novamente de forma remota, a Waygate Technologies se compromete com a implantação priorizada de peças de reposição. Dependendo do nível de serviço do seu SSA, as peças de reposição serão enviadas em até 24 horas.
Caso seja necessária uma intervenção no local, nossos Engenheiros de Serviço de Campo (FSE) estarão prontos para ajudar. Com possível acesso a diagnóstico remoto, podemos preparar um plano de ação e uma lista de peças de reposição antes da chegada, para que seus problemas de inspeção possam ser resolvidos com apenas uma ligação, em apenas uma visita.
Seja remotamente, no local ou por meio da implantação de peças de reposição, tomaremos todas as ações necessárias para consertar rapidamente seus recursos e maximizar o tempo de atividade.
15 horas por ano. Se você assinar um SSA de 2 anos, receberá 30 horas de serviço remoto que poderá usar gratuitamente durante os 2 anos.
Podemos oferecer um SSA por um período de 1 a 5 anos.
Para cada sistema em um SSA, o número ideal de visitas de manutenção preventiva é determinado e depende da utilização da máquina.
Podemos oferecer SSAs para a maioria dos nossos sistemas, e os SSAs Essenciais são oferecidos quase globalmente. Se quiser saber se um SSA Avançado ou Premium é oferecido no seu país e para seu sistema, consulte aqui.
All 3 levels include 10 hours of support and are valid for 12 months.
Essential
Experts availability: 8 x 5
Experts call back: 12 working hours
Advanced
Experts availability: 8 x 5
Experts call back: 4 working hours
Premium
Experts availability: 8 x 5
Experts call back: 2 working hours
Recursos do produto
Entre em contato com um especialista da Waygate Technologies para saber mais sobre nossos contratos de serviço de suporte.